Cliente

La empresa PyME que se dedica a la venta, instalación y servicio técnico de aire acondicionado y calefacción para empresas, comercios, y consumidores finales.

La línea de aire acondicionado incluye Splits, compactos y centrales. En equipos de calefacción se incluyen: calderas, calefactores, y radiadores. Además existen líneas de salamandras, termotanques y calefones, materiales para la instalación, accesorios.

Se realiza instalación de equipos y servicio técnico.

Por ultimo la empresa también ejecuta obras de conductos e instalación de cañerías para calefacción de agua.

Problema

La empresa pretendía mejorar la gestión comercial para liderar el mercado de climatización de la región del Gran La Plata y acceder a otros mercados.

Se planteaba la necesidad de herramientas de gestión para optimizar los recursos.

Por ultimo existía una baja utilización de herramientas informáticas para facilitar la visibilidad del negocio.

Además se pretendía aprovechar las siguientes Oportunidades:

-Contar con herramientas de comercialización adecuadas para aprovechar el importante crecimiento de la demanda de sistemas de climatización.

-Generar alianzas con empresas líderes a partir del prestigio del Cliente.

-Especializar y profesionalizar la oferta de productos y servicios para climatización.

Solución de BST S.R.L

Se implementó un sistema informático para la Gestión de las Relaciones con el Cliente - CRM- basado en el software Open Source Sugar, www.sugarcrm.com .

En el desarrollo se contempló un sistema multiusuario, con asignación de perfiles y acceso a la aplicación desde diferentes puestos de trabajo operativos en una intranet.

El sistema brinda la posibilidad de expansión del desarrollo, para realizar determinadas operaciones sobre la aplicación en un puesto de trabajo conectado a Internet desde cualquier lugar físico.

Resultados:

La empresa logró una importante reducción de tareas que no agregan valor, como ingreso de datos, papelería, búsqueda de documentos extraviados. Esto se vió reflejado inmediatamente en el hecho de que la empresa no necesitó incorporar personal extra en épocas de mayores ventas (meses de verano).

Además se obtienen resultados de gestión diariamente, pudiendo tomar decisiones con mayor precisión y corregir acciones erradas.

Por otro lado se logró mayor eficacia en la gestión comercial, al contar con datos e información sobre comportamiento de clientes, y acciones de venta. Las ventas aumentaron en un 22% el primer año, y la herramienta implementada facilitó aprovechar la expansión del mercado del aire acondicionado en la Argentina.